Повернення та обмін

Живі квіти — товар, що швидко псується, тому обмін і повернення для них законом не передбачені. Але ми відповідаємо за свіжість і вигляд кожного букета, і ось як це працює.

Фото перед відправкою

Перед тим як кур'єр поїде, ми надсилаємо фото зібраного букета. Якщо щось не так — скажіть, і флорист переробить букет до відправки. Це найпростіший спосіб отримати саме те, що ви хотіли.

Якщо букет приїхав пошкодженим

Напишіть або зателефонуйте нам протягом 24 годин після отримання і додайте фото букета. Ми на вибір:

• замінимо букет на такий самий або рівноцінний за наш рахунок;
• повернемо гроші повністю тим самим способом, яким платили (на картку — протягом 1–5 банківських днів, готівку — кур'єром).

Якщо букет відрізняється від фото на сайті

Кожен букет збирається вручну, тому дрібні відмінності у формі та відтінках можливі. Якщо ж склад або розмір не відповідає замовленому — це наша помилка, і ми її виправляємо заміною або поверненням коштів.

Заміна квітів

Якщо якихось квітів немає в наявності, ми повідомляємо про це до збірки і пропонуємо заміну не гіршої якості. Без вашої згоди склад не змінюємо.

Скасування замовлення

Замовлення можна скасувати безкоштовно, поки флорист не почав його збирати. Якщо букет уже зібраний, ми утримуємо вартість квітів; оплачена доставка повертається повністю. Передоплата за замовлення, скасовані з нашої вини (не встигли, не змогли доставити), повертається повністю.

Інші товари

Листівки, вази та інші не швидкопсувні товари можна повернути протягом 14 днів згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», якщо збережено товарний вигляд.

Зв'язок з нами: +38 (095) 555-77-30, Пн–Нд 6:00–23:00, [email protected].