Возврат и обмен

Живые цветы — скоропортящийся товар, поэтому обмен и возврат для них законом не предусмотрены. Но мы отвечаем за свежесть и вид каждого букета, и вот как это работает.

Фото перед отправкой

Перед тем как курьер поедет, мы присылаем фото собранного букета. Если что-то не так — скажите, и флорист переделает букет до отправки. Это самый простой способ получить именно то, что вы хотели.

Если букет приехал повреждённым

Напишите или позвоните нам в течение 24 часов после получения и приложите фото букета. Мы на выбор:

• заменим букет на такой же или равноценный за наш счёт;
• вернём деньги полностью тем же способом, которым платили (на карту — в течение 1–5 банковских дней, наличные — курьером).

Если букет отличается от фото на сайте

Каждый букет собирается вручную, поэтому небольшие отличия в форме и оттенках возможны. Если же состав или размер не соответствует заказанному — это наша ошибка, и мы её исправляем заменой или возвратом средств.

Замена цветов

Если каких-то цветов нет в наличии, мы сообщаем об этом до сборки и предлагаем замену не хуже по качеству. Без вашего согласия состав не меняем.

Отмена заказа

Заказ можно отменить бесплатно, пока флорист не начал его собирать. Если букет уже собран, мы удерживаем стоимость цветов; оплаченная доставка возвращается полностью. Предоплата за заказы, отменённые по нашей вине (не успели, не смогли доставить), возвращается полностью.

Другие товары

Открытки, вазы и другие нескоропортящиеся товары можно вернуть в течение 14 дней согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», если сохранён товарный вид.

Связь с нами: +38 (095) 555-77-30, Пн–Вс 6:00–23:00, [email protected].